A Sustentação de Software é a prática fundamental para assegurar que todas as camadas da infraestrutura de TI — desde softwares e hardwares até redes — operem de forma estável e eficiente. Esse trabalho é crucial para manter a disponibilidade e o desempenho dos sistemas utilizados pelos entes públicos, oferecendo um suporte contínuo e resolutivo.
Principais Atividades:
Recepção e Registro de Chamados de Suporte:
Objetivo: Capturar e registrar todos os problemas reportados pelos usuários para garantir uma resposta ágil e eficaz.
Investigação e Diagnóstico:
Objetivo: Analisar e identificar a causa raiz dos incidentes, para entender a origem dos problemas e encontrar a melhor solução.
Solução de Incidentes:
Objetivo: Implementar correções para resolver os problemas e restabelecer o funcionamento normal dos sistemas, minimizando interrupções.
Monitoramento Contínuo:
Objetivo: Acompanhar a performance dos sistemas e a satisfação dos usuários, garantindo que todos os serviços estejam alinhados com os níveis de serviço estabelecidos e funcionando conforme o esperado.
Objetivo Principal:
Assegurar que todos os componentes da infraestrutura de TI — incluindo softwares, hardwares e redes — funcionem de maneira estável e eficiente. A meta é reduzir o tempo de inatividade e melhorar a experiência do usuário, promovendo um ambiente tecnológico confiável e responsivo.
Com uma sustentação bem-estruturada, podemos garantir que os sistemas de TI operem com a máxima eficiência, proporcionando um impacto positivo significativo nos serviços públicos e na satisfação dos cidadãos.
